售前客服

工(gōng)作職責：

1、通過天貓、京東等在線聊天工(gōng)具了解客戶需求，積極主動熱情地解答客戶問題；

2、熟知(zhī)産品知(zhī)識及使用細節,熟悉線上購物(wù)流程及規則，爲客戶提供良好服務體(tǐ)驗，維護店(diàn)鋪服務評分(fēn)指标；

3、對售前購買提供産品專業咨詢，提高訂單轉化率，完成銷售目标；

4、主動跟蹤意向客戶,負責客戶常見問題的歸納、整理，維護老客戶；

5、做好問題件追蹤和倒班交接工(gōng)作，遇到不能解決的問題時，及時反饋相關人員(yuán)或主管處理，并跟蹤完結；

6、定期反饋客戶對産品及店(diàn)鋪活動的需求及問題，完成上級安排的其它工(gōng)作。

 

職位要求：

1、大(dà)專及以上學曆；

2、一(yī)年以上天貓或京東在線客服經驗；

3、打字速度45字/分(fēn)鍾以上；

4、學習能力強，勤奮踏實，良好的服務意識及銷售意識。

 

職位薪酬及福利：

1、【基本工(gōng)資(zī)：3600-4100+補貼：800+加班費(fèi)】（試用期底薪需要打8-9折）；【基本工(gōng)資(zī)+績效獎金】（轉正後），綜合月薪6000-8000；

2、入職即購買五險，入職第二個月起開(kāi)始購買公積金；

3、其他福利：年終獎/交通補貼/餐補等。