國企底薪4900招客服 人數20名
職位信息
工(gōng)作職責：
1、通過天貓、京東等在線聊天工(gōng)具了解客戶需求，積極主動熱情地解答客戶問題；
2、熟知(zhī)産品知(zhī)識及使用細節,熟悉線上購物(wù)流程及規則，爲客戶提供良好服務體(tǐ)驗，維護店(diàn)鋪服務評分(fēn)指标；
3、對售前購買提供産品專業咨詢，提高訂單轉化率，完成銷售目标；
4、主動跟蹤意向客戶,負責客戶常見問題的歸納、整理，維護老客戶；
5、做好問題件追蹤和倒班交接工(gōng)作，遇到不能解決的問題時，及時反饋相關人員(yuán)或主管處理，并跟蹤完結；
6、定期反饋客戶對産品及店(diàn)鋪活動的需求及問題，完成上級安排的其它工(gōng)作。
崗位要求：
1、半年以上天貓或京東在線客服經驗；
2、打字速度45字/分(fēn)鍾以上；
3、學習能力強，勤奮踏實，良好的服務意識及銷售意識。
請将簡曆投至o.hr@sino-commercial.com，郵件請以“應聘職位+姓名”爲主題。